顧客の視点を考える

全ての商売についていえることではないだろうか。

売り手は、モノを売ったり、サービスを売ったりしたいわけだから、

『ここが良い』とか『こんなものが付いている』

といった、商品やサービス自体のアピールに注力する傾向が強い。

当店でも、以前はそういった傾向にあった。

しかし、商品やサービス自体のアピールは当然重要なことであり、そこに注力すること自体なんら不自然さはない。

ところが、顧客観点になると、その様子はガラッと変わる。ここが重要だと思う。

顧客が、その商品やサービスを購入するには、『ある苦痛』を伴う必要がある。

「その商品やサービスがなければ、私の○○を解決できない。」

まさにこれに尽きるのではないだろうか。

苦痛を感じている顧客に、「この商品やサービスを使えば、お客さまの苦痛を取り除くことができますよ！」と訴えかける。

例えば、

砂漠で1週間さまよっている人がいるとする。もう、水も何もない。死ぬだけだ・・・。

そんなところに、スーツを着たセールスマン（笑）が現れ、「水1リットルいかがですか？」と来た時には、

「水！お金なんていくらでも出すから売ってくれ！」

となるのではないだろうか。

まさに、顧客の苦痛を取り除く販売法の典型例である。

だから、というわけではないが、

商品やサービスの紹介も重要であるが、それ以上に、その商品やサービスを使うことの利点を顧客視点で考えることが重要だろう。




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