盲点

「あの～、この前商品を注文したんですが、まだ届いていないんですけど・・・。」

え？うそ！？

注文は全て確認して、発送しているはず。

ヤマトがミスをした？いや、たぶんそれはないだろう。

私のミスか？

とにかく、注文履歴をあさる。

『あった！』

決済方法が『銀行振込』で、未入金に付き『キャンセル』されているご注文である。

「申し訳ありません。こちらのご注文ですが、未入金に付きキャンセルされております。」

お客さまは、銀行口座の連絡が来ないため、代引きで発送されるのだと思ったという。

しかし、ここに盲点があったのだ・・・。

最近、楽天等のネットショップで注意書きとして書かれていること。やっと理解した。こういうことなのだ。

『Yahoo等のフリーメールでは、迷惑フォルダの解除をしていただきますようお願い申し上げます。なお～うんぬん・・・。』

これである。うちのメールが迷惑フォルダに入るとは思ってもみなかったため、この点を完全に見落としていた。

これは、お客様の不注意というよりも私の不注意である可能性が高い。

「もしかして、今までの銀行振込の件についてもこれが問題だったのか？」

と、頭をよぎる・・・。とても嫌な感じだ。自分を許せない感覚に陥る。

実は、ご連絡をいただいた先のお客さまについても、迷惑フォルダに入っていたとのこと。

『経験は最良の講師である』

というが、まさにその通り。決して授業料は安いものではなかったが、早いうちに気付いてよかった。

本当にそう思う次第である。取り返しのつかない事態に陥る前に、対策を練ることができた。

こちらのお客さまには、感謝しすぎてもしきれない。



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