忘れがちなことだけど、忘れてはいけないことがある。 私たち、サービスを提供する側からみれば、お客さまは不特定多数の人数になる。 すなわち、多対1。 至極当然だ。 しかし、お客さま、サービスを受ける側から見れば、サービス提供者は1人である。 すなわ…